Informationen zur Echtheit der Kundenbewertungen
Kundenbewertungen können bei der Auswahl eines Produktes eine wichtige Orientierung sein. Deshalb erklären wir Dir transparent, wie Bewertungen bei ARTEMISIUM entstehen, wann wir einen Kauf technisch bestätigen können und was die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ tatsächlich bedeutet.
Was bedeutet „Verifizierter Kauf“?
Der Kaufbezug wurde technisch bestätigt
Eine Bewertung erhält diese Kennzeichnung nur dann, wenn sie über einen persönlichen Bewertungsweg abgegeben wurde, der einer tatsächlich bei ARTEMISIUM abgeschlossenen Bestellung zugeordnet ist.
Unser System prüft zusätzlich, ob genau das bewertete Produkt Bestandteil dieser Bestellung war. Nur bei einer eindeutigen Zuordnung zeigen wir im Shop den Hinweis „Verifizierter Kauf“ an.
Was die Kennzeichnung nicht bestätigt
„Verifizierter Kauf“ bestätigt den Kaufbezug der Bewertung. Die Kennzeichnung bedeutet nicht, dass ARTEMISIUM jede persönliche Aussage innerhalb des Bewertungstextes als objektiv richtig bestätigt.
Insbesondere persönliche Einschätzungen zu Pflegegefühl, Hautempfinden oder individuellen Erfahrungen bleiben die Meinung des jeweiligen Verfassers.
So funktioniert die Verifizierung
Die Kennzeichnung entsteht nicht durch eine manuelle Auswahl positiver Bewertungen, sondern durch die technische Verbindung zwischen Bestellung, Bewertungslink und Produkt.
Bestellung bei ARTEMISIUM
Der Kunde bestellt ein oder mehrere Produkte in unserem Onlineshop.
Bestellung wird abgeschlossen
Erst nachdem die Bestellung bei uns als abgeschlossen gekennzeichnet wurde und der Kunde zuvor freiwillig einer Bewertungsanfrage zugestimmt hat, kann eine persönliche Bewertungsanfrage versendet werden.
Persönlicher Bewertungslink
Der Link ist individuell dieser Bestellung zugeordnet. Auf der Bewertungsseite können ausschließlich Produkte bewertet werden, die Bestandteil dieser konkreten Bestellung waren.
Kennzeichnung im Shop
Wird eine Bewertung über diesen verifizierten Weg abgegeben, erhält sie sichtbar den Hinweis „Verifizierter Kauf“.
Was bedeutet eine Bewertung ohne Kennzeichnung?
Nicht jede Bewertung in unserem Shop trägt die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“. Dazu gehören insbesondere ältere Bewertungen, die abgegeben wurden, bevor wir unser heutiges technisches Verifizierungsverfahren eingeführt haben.
Eine fehlende Kennzeichnung bedeutet deshalb nicht automatisch, dass eine Bewertung unecht ist. Sie bedeutet lediglich, dass wir den zugrunde liegenden Kauf für diese Bewertung nicht nach dem heute verwendeten Verfahren technisch bestätigen können.
Aus diesem Grund vergeben wir die Kennzeichnung auch nicht nachträglich, wenn der erforderliche technische Nachweis nicht vorliegt.
Welcher Name wird bei einer Bewertung angezeigt?
Kunden entscheiden bei der Abgabe selbst, unter welcher Namensform ihre Bewertung öffentlich erscheinen soll.
Initialen
Zum Beispiel M.M.
Vorname + Initial
Zum Beispiel Max M.
Vollständiger Name
Zum Beispiel Max Mustermann
Anonym
Eine öffentliche Namensanzeige ist nicht zwingend erforderlich.
Positive und kritische Bewertungen sind gleichermaßen willkommen
Unser Ziel ist keine möglichst perfekte Sternebewertung, sondern eine nachvollziehbare Sammlung tatsächlicher Kundenerfahrungen.
Keine Bevorzugung positiver Bewertungen
Eine Bewertung darf positiv, neutral oder kritisch ausfallen. Die Sternezahl entscheidet weder darüber, ob sie veröffentlicht wird, noch darüber, ob sie als „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet wird.
Verifizierung und Meinung sind getrennt
Unser Verifizierungsverfahren soll die Verbindung zwischen Bewertung, Bestellung und Produkt nachvollziehbar machen – nicht die Meinung des Kunden bewerten oder beeinflussen.
Werden Bewertungen kontrolliert oder verändert?
Wir verändern den Inhalt einer Kundenbewertung nicht, um sie positiver erscheinen zu lassen. Sachliche Kritik ist ausdrücklich zulässig.
Bewertungen können jedoch entfernt oder nicht veröffentlicht werden, wenn sie gegen unsere Bewertungsrichtlinien oder geltendes Recht verstoßen. Dazu zählen beispielsweise Beleidigungen, personenbezogene Daten Dritter, Spam, Werbung oder offensichtlich produktfremde Inhalte.
Bewertungsrichtlinien ansehenWas gilt, wenn für eine Bewertung ein Vorteil angeboten wird?
Eine positive Bewertung ist niemals Voraussetzung für einen Vorteil. Sollte ARTEMISIUM für die Abgabe einer Bewertung eine Gegenleistung oder einen sonstigen Vorteil anbieten, darf die Bewertung unabhängig davon positiv, neutral oder kritisch ausfallen.
Bewertungen, bei denen ein solcher Anreiz eingesetzt wurde, werden im Shop entsprechend transparent gekennzeichnet.
Warum informieren wir so ausführlich?
Wenn ein Unternehmen Verbraucherbewertungen zu Waren oder Dienstleistungen zugänglich macht, müssen Verbraucher darüber informiert werden, ob und wie geprüft wird, dass veröffentlichte Bewertungen tatsächlich von Käufern oder Nutzern stammen.
Genau diesem Transparenzgedanken folgt unser Verfahren: Wir behaupten nicht pauschal, jede jemals veröffentlichte Bewertung sei verifiziert, sondern kennzeichnen gezielt jene Bewertungen, deren Kaufbezug wir technisch nachvollziehen können.
Grundlage hierfür ist insbesondere § 5b Abs. 3 UWG. Daneben verbietet das UWG unter anderem, die Echtheit von Verbraucherbewertungen ohne angemessene Prüfmaßnahmen zu behaupten oder gefälschte Bewertungen zu übermitteln beziehungsweise zu beauftragen.
Nachvollziehbar statt pauschal behauptet
So kannst Du selbst erkennen, welche Produktbewertungen über unser aktuelles verifiziertes Bewertungsverfahren entstanden sind und welche älteren Bewertungen ohne diese technische Kennzeichnung veröffentlicht wurden.
Fragen zur Echtheit von Bewertungen
Ist jede Bewertung bei ARTEMISIUM ein verifizierter Kauf?
Ist eine Bewertung ohne Kennzeichnung automatisch unecht?
Werden auch kritische Bewertungen veröffentlicht?
Prüft ARTEMISIUM den Inhalt einer Bewertung auf Wahrheit?
Kann eine Bewertung wegen ihres Inhalts gelöscht werden?
Was passiert bei einer Bewertung mit Anreiz?
Bewertungen selbst einordnen
Lies aktuelle Produktbewertungen und allgemeine Erfahrungen mit ARTEMISIUM oder informiere Dich über unsere vollständigen Bewertungsregeln.
Erfahrungen mit ARTEMISIUM Bewertungsrichtlinien
